PART I — ENGLISH — AUTHORITATIVE VERSION
WatsBridge is operated by Alain Vogel, Grand-Rue 38, 1820 Montreux, Switzerland. The Service is provided exclusively to businesses, professionals and other persons acting for purposes related to their trade, business, craft or professional activity.
1. Purpose and scopeThese Master Terms of Service (“Master Terms”) govern access to and use of the WatsBridge services, applications, interfaces, plugins, integrations and related services made available under the WatsBridge name (collectively, the “Service”).WatsBridge is operated by Alain Vogel, Grand-Rue 38, 1820 Montreux, Switzerland (“WatsBridge”, “we”, “us” or “our”).The Service is provided exclusively to businesses, professionals and other persons acting for purposes related to their trade, business, craft or professional activity.The Service is not intended for consumers acting primarily for private or household purposes.By creating an account, accepting an Order, purchasing a subscription or otherwise using the Service, the Customer confirms that it acts in a professional capacity and accepts these Master Terms.2. Authority to bind the CustomerA person accepting these Master Terms on behalf of a company, organisation or other entity represents and warrants that they have sufficient authority to bind that entity.The Customer is responsible for ensuring that persons acting through its account have the necessary internal authority and permissions.WatsBridge may require additional verification where reasonably necessary for security, contractual or regulatory purposes.3. Contract documents and order of precedenceThe contractual relationship may include the following documents, as applicable:
- the applicable Order Form, Subscription Order or other individual commercial order;
- these Master Terms;
- the WatsBridge Commercial Terms / CGV;
- the Data Processing Agreement (“DPA”);
- any applicable International Transfer Addendum or Standard Contractual Clauses;
- the Security Addendum;
- the Service Availability Policy;
- the Acceptable Use and Meta Compliance Policy;
- applicable product documentation.
Where two contractual documents conflict, the document specifically addressing the relevant subject matter prevails for that subject matter.An individual Order Form or Subscription Order prevails over these general documents to the extent of an express inconsistency.The Privacy Policy is not part of the Customer’s processor instructions under the DPA. It governs personal data for which WatsBridge acts for its own purposes as controller.The Onboarding Legal Acceptance record is an evidence mechanism documenting contractual acceptance and does not replace the substantive contract documents.4. The ServiceWatsBridge provides technical tools designed to connect supported e-commerce environments and business systems with communication channels, including the WhatsApp Business Platform.Depending on the Customer’s subscription, configuration and activated options, the Service may include features relating to:
- customer relationship management;
- transactional and service communications;
- newsletters and campaigns;
- marketing automation;
- abandoned cart workflows;
- commerce notifications;
- templates;
- analytics;
- customer consent and suppression management;
- artificial intelligence;
- voice-based functionality;
- billing and other associated services.
The availability of a feature may depend on:
- the selected subscription or option;
- technical compatibility;
- third-party provider availability;
- regulatory or platform requirements;
- geographic availability;
- Customer configuration;
- required third-party approvals.
Documentation, screenshots, demonstrations, roadmaps or references to planned functionality do not constitute a contractual commitment that a future feature will be released unless expressly included in an Order Form.5. Customer-owned third-party assetsUnless expressly agreed otherwise, business assets created or held by the Customer with third-party platforms remain owned or controlled by the Customer in accordance with the applicable third-party terms.In particular, where applicable, the Customer remains the owner or primary controller of its:
- Meta Business Portfolio;
- WhatsApp Business Account;
- WhatsApp telephone numbers;
- approved message templates;
- associated business assets.
WatsBridge may receive only those permissions reasonably necessary to provide the Service.WatsBridge does not intentionally create artificial contractual or technical lock-in over Customer-owned Meta assets.Subject to third-party platform rules, security requirements, outstanding payment obligations and applicable law, WatsBridge will not unreasonably prevent the Customer from revoking access, exporting supported data or migrating Customer-owned assets to another provider.6. Third-party platforms and servicesThe Service relies in part on services, networks, infrastructure and interfaces operated by third parties.These may include, depending on the features used:
- hosting and infrastructure providers;
- Meta and WhatsApp;
- payment service providers;
- tax compliance providers;
- e-commerce platforms;
- artificial intelligence providers;
- voice technology providers;
- other technical subprocessors or service providers.
The Customer acknowledges that such third-party services are outside WatsBridge’s exclusive control.Use of a third-party service may also be subject to that provider’s own terms, policies and technical requirements.WatsBridge may replace a technical provider with another provider performing an equivalent function where reasonably necessary, provided that applicable contractual and data protection requirements remain addressed.7. Meta and WhatsApp requirementsUse of WhatsApp-related functionality is subject to the terms, policies, technical rules, messaging requirements and decisions applicable to the WhatsApp Business Platform and other relevant Meta services.The Customer remains responsible for ensuring that its own use of WhatsApp complies with applicable requirements, including where relevant:
- lawful collection of contact details;
- opt-in requirements;
- marketing permissions;
- message category requirements;
- template rules;
- opt-out requests;
- applicable marketing and communications laws.
WatsBridge may block, delay, reject, suspend or modify functionality where reasonably necessary to comply with Meta requirements, applicable law, platform restrictions or security controls.WatsBridge does not control and cannot guarantee:
- Meta approval of a business account;
- acceptance of a telephone number;
- approval of a message template;
- messaging quality ratings;
- platform limits;
- delivery or read status;
- account restrictions or sanctions;
- availability of Meta services.
A decision taken independently by Meta does not constitute a breach by WatsBridge unless WatsBridge has expressly assumed responsibility for that specific outcome.8. Accounts and securityThe Customer must provide accurate account information and keep it reasonably up to date.The Customer is responsible for:
- users authorised under its account;
- appropriate allocation of permissions;
- protecting credentials under its control;
- promptly removing access when no longer required;
- notifying WatsBridge of suspected unauthorised access.
The Customer must not knowingly share credentials in a manner that circumvents account, role, capacity or security restrictions.WatsBridge may impose authentication, multi-factor authentication, access-control or other security requirements where reasonably necessary.9. Acceptable useThe Customer must not use the Service:
- unlawfully;
- fraudulently;
- to impersonate another person or business;
- to distribute malware or malicious code;
- to attempt unauthorised access to WatsBridge or third-party systems;
- to interfere with service integrity or availability;
- to bypass technical, security, billing or platform restrictions;
- to send communications prohibited by applicable law or platform policy;
- to process data the Customer is not authorised to process.
More detailed restrictions may be set out in the WatsBridge Acceptable Use and Meta Compliance Policy, which forms part of the applicable contractual framework.10. Customer data and instructionsAs between WatsBridge and the Customer, the Customer retains its rights in data submitted to the Service or processed on the Customer’s behalf (“Customer Data”).The Customer authorises WatsBridge to process Customer Data to the extent reasonably necessary to:
- provide the Service;
- carry out documented Customer instructions;
- maintain security and reliability;
- comply with applicable legal obligations.
Where WatsBridge processes personal data on behalf of the Customer as processor, the DPA applies.Where WatsBridge processes personal data for its own legitimate business, contractual, security, billing or legal purposes as controller, the WatsBridge Privacy Policy applies.11. Data location and international processingWatsBridge’s primary infrastructure is hosted in Switzerland.Certain selected functions or integrations may require data to be processed by specialised third-party providers in other jurisdictions.Where required by applicable data protection law, WatsBridge will use an applicable recognised transfer mechanism or other appropriate safeguards.Further information concerning relevant processors, providers and international transfers may be provided through the DPA, Subprocessor List, Privacy Policy or related documentation.Nothing in these Master Terms constitutes a representation that all data processed through every optional WatsBridge or third-party function remains exclusively within Switzerland.12. Artificial intelligence featuresCertain WatsBridge features may use artificial intelligence services.AI functionality may be optional and subject to separate subscription, usage or credit conditions.The Customer acknowledges that AI-generated results may be:
- inaccurate;
- incomplete;
- probabilistic;
- inappropriate for a particular context.
AI output should be reviewed by an appropriately qualified person where its use may have significant legal, financial, commercial, safety or operational consequences.The Customer remains responsible for decisions made on the basis of AI-assisted outputs unless applicable law provides otherwise.WatsBridge may implement technical controls requiring or enabling human review for sensitive actions.Third-party AI providers used to provide specific functions may change over time, subject to applicable data protection and contractual requirements.13. Voice and audio functionsWhere the Customer activates voice, speech synthesis, transcription, conversational voice or related functions, the data necessary to provide those functions may be processed by specialised voice technology providers.The Customer is responsible for determining whether applicable law requires notification, consent or other measures before recording, transcribing or analysing a communication.WatsBridge may impose additional technical, contractual or jurisdictional restrictions on voice functionality.14. Fees, subscriptions and billingFees, subscription periods, included capacities, optional services and other commercial terms are stated in the applicable Pricing information, Order Form, Subscription Order or other commercial agreement.These Master Terms do not themselves guarantee any particular public price.Depending on the Customer’s acquisition and billing channel, payments may be processed through different authorised payment mechanisms.Payment processing may be provided by a regulated third-party payment provider whose own legal and regulatory obligations may apply independently.For Customers acquired through an e-commerce platform requiring platform billing, the applicable platform billing rules may govern the payment channel.Further billing terms are set out in the WatsBridge Commercial Terms / CGV.15. Meta charges and third-party chargesCharges levied by Meta, telecommunications providers or other third-party platforms are distinct from:
- WatsBridge subscription fees;
- WatsBridge optional services;
- artificial intelligence usage or AI Credits;
- professional or implementation services.
Where WatsBridge passes through or facilitates payment of third-party charges, the applicable Pricing information or Order documentation will explain the relevant mechanism.Third-party providers may change their prices, billing rules or charging models independently of WatsBridge.16. WatsBridge AI CreditsWhere AI functionality is made available through WatsBridge AI Credits, those credits represent a contractual usage measurement mechanism for eligible WatsBridge AI services.Unless expressly required by applicable law, AI Credits are not:
- currency;
- electronic money;
- a bank deposit;
- a payment account;
- cryptocurrency;
- an investment product.
Detailed rules concerning allocation, consumption, additional packs, expiration where applicable, termination treatment and corrections are governed by the applicable Commercial Terms, Pricing information or specific AI terms.17. Intellectual propertyWatsBridge and its licensors retain all rights in and to:
- the Service;
- WatsBridge software;
- interfaces;
- documentation;
- trademarks;
- design elements;
- underlying technology;
- improvements and derivative developments.
Subject to payment of applicable fees and compliance with the agreement, WatsBridge grants the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service during the applicable subscription term for its internal business purposes.Nothing transfers ownership of WatsBridge intellectual property to the Customer.The Customer retains ownership of its own content, business data, trademarks and materials.18. FeedbackIf the Customer voluntarily submits suggestions or feedback concerning the Service, WatsBridge may use that feedback to improve the Service, provided this does not grant WatsBridge ownership over the Customer’s confidential information or Customer Data.19. ConfidentialityEach party must protect non-public information received from the other party that is reasonably understood to be confidential.Confidential information may be used only as necessary for the contractual relationship and may be disclosed only to persons who reasonably need access and are subject to appropriate confidentiality obligations.Confidentiality obligations do not apply to information that the receiving party can demonstrate:
- was already lawfully known;
- becomes public without breach;
- is independently developed without use of the confidential information;
- is lawfully received from another source;
- must be disclosed by law or binding authority.
20. SecurityWatsBridge implements technical and organisational measures intended to provide a level of security proportionate to the nature of the Service and relevant risks.No network, software or information system can be guaranteed to be completely secure or continuously available.Specific verified security commitments may be described in the Security Addendum and applicable Technical and Organisational Measures documentation.Capabilities theoretically available from a third-party provider do not constitute a contractual WatsBridge security commitment unless WatsBridge has expressly incorporated that capability into the Service.21. Service availabilityWatsBridge uses commercially reasonable efforts to maintain the availability and reliability of the Service.Availability may be affected by, among other things:
- planned maintenance;
- emergency maintenance;
- security incidents;
- Internet or telecommunications failures;
- Customer systems;
- Meta or other third-party platforms;
- hosting or infrastructure incidents;
- force majeure events.
Unless an applicable Order expressly includes a quantified service level agreement, no specific uptime percentage or service credit is promised under these Master Terms.The applicable Service Availability Policy provides additional information.22. Changes to the ServiceWatsBridge may modify the Service where reasonably necessary to:
- improve functionality;
- improve security;
- maintain compatibility;
- comply with law;
- comply with third-party platform requirements;
- discontinue obsolete components;
- manage technical risk.
WatsBridge will not intentionally remove a material paid core capability during an active subscription without reasonable justification and appropriate notice where reasonably practicable.23. SuspensionWatsBridge may temporarily suspend all or part of the Service where reasonably necessary because of:
- a security risk;
- suspected unauthorised access;
- unlawful use;
- material breach;
- overdue amounts in accordance with the Commercial Terms;
- a binding legal requirement;
- a third-party platform restriction;
- conduct threatening the integrity of WatsBridge or another customer.
Where reasonably possible, WatsBridge will limit a suspension to the affected service or function and will inform the Customer of the reason, unless prohibited by law or security considerations.24. Term and terminationThe applicable subscription term, renewal mechanism and termination rights are specified in the Order Form, Subscription Order or Commercial Terms.Termination of the contractual relationship does not automatically transfer or terminate third-party assets owned by the Customer.Following termination, access to WatsBridge functionality may cease.Data export, deletion, retention and migration are handled in accordance with:
- applicable contractual documents;
- the DPA;
- legal retention requirements;
- technical backup cycles;
- applicable export functionality.
Data removed from active systems may remain temporarily in backups until those backups expire or are overwritten in accordance with applicable backup cycles, unless applicable law requires otherwise.25. Customer responsibilityThe Customer remains responsible for:
- the legality of its business activities;
- its Customer Data;
- instructions given to WatsBridge;
- communications sent through the Service;
- its products and services;
- its marketing permissions;
- tax and regulatory obligations not expressly assumed by WatsBridge;
- decisions taken by its personnel or automated systems.
WatsBridge does not provide legal, tax, accounting or other regulated professional advice merely by providing technical functionality.26. WarrantiesWatsBridge will provide the Service with reasonable professional care.Except for express obligations in the contractual documents and to the maximum extent permitted by applicable law, the Service is not warranted to:
- operate without interruption;
- be completely error-free;
- meet every individual business requirement;
- produce a particular commercial outcome;
- prevent every security incident;
- ensure acceptance or performance by a third-party platform.
Mandatory warranties that cannot lawfully be excluded remain unaffected.27. LiabilityEach party remains responsible for liability that cannot lawfully be excluded or limited.Subject to mandatory law, the parties’ liability is governed by the applicable Commercial Terms, Order Form and any specific contractual limitations agreed between them.Neither party is responsible for indirect or consequential loss to the extent such exclusion is permitted by applicable law, unless otherwise expressly agreed.Nothing in the contractual framework excludes liability where such exclusion would be unlawful.28. Indemnification for Customer misuseTo the extent permitted by applicable law, the Customer is responsible for claims, costs or losses arising from its unlawful use of the Service, unlawful Customer Data, infringement of third-party rights or material breach of applicable communications and platform requirements.This clause does not require the Customer to compensate WatsBridge for losses caused by WatsBridge’s own breach, unlawful conduct or responsibility under mandatory law.29. Changes to contractual documentsWatsBridge may update contractual documents where reasonably necessary because of:
- changes in law;
- regulatory requirements;
- third-party platform terms;
- security requirements;
- product evolution;
- clarification of existing provisions.
Material changes affecting an existing Customer will be communicated through an appropriate channel.Where the nature of a change requires renewed explicit acceptance, WatsBridge may require the Customer to reaccept the relevant Agreement Set before continued use of affected functionality.WatsBridge does not rely solely on silent publication of a materially different agreement where explicit reacceptance is legally or contractually required.30. Evidence of acceptanceWatsBridge may record evidence of contractual acceptance, including:
- Customer or Tenant identifier;
- user identifier;
- user role;
- Agreement Set identifier;
- document identifier;
- version;
- language;
- cryptographic document hash;
- acceptance action;
- UTC timestamp;
- relevant technical evidence such as IP address or User-Agent where appropriate.
Historical accepted versions may be retained for evidentiary, compliance and dispute-resolution purposes.31. CommunicationsContractual, operational, security and billing communications may be provided through one or more appropriate channels, including:
- the WatsBridge account or portal;
- notices within the Service;
- contact details provided by the Customer;
- other authorised communication channels.
The Customer is responsible for keeping its relevant business and security contact details current.Public contact with WatsBridge may be initiated through the secure
Contact form made available on the WatsBridge website.32. AssignmentThe Customer may not transfer the agreement to another party without WatsBridge’s prior consent, not to be unreasonably withheld in the context of a legitimate business reorganisation.WatsBridge may transfer the agreement as part of a legitimate succession, incorporation, restructuring, sale of the relevant business or transfer of the WatsBridge activity, provided that the successor assumes the applicable contractual obligations.This provision is particularly intended to allow continuity if the WatsBridge business currently operated in an individual capacity is later transferred to a company or other legal entity.33. Force majeureNeither party is liable for failure or delay caused by circumstances outside its reasonable control, including major Internet failures, natural disasters, war, governmental measures, widespread telecommunications outages or failures of critical third-party infrastructure that could not reasonably have been prevented.The affected party must take commercially reasonable steps to reduce the impact where practicable.34. Severability and waiverIf a provision is held invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in effect to the extent legally possible.Failure to enforce a contractual right on one occasion does not constitute a permanent waiver of that right.35. Governing law and jurisdictionThe contractual relationship is governed by
Swiss substantive law, excluding its conflict-of-law rules, subject to mandatory law that cannot lawfully be excluded.To the extent legally permissible, disputes are subject to the jurisdiction of the competent courts at WatsBridge’s operator domicile in the
Canton of Vaud, Switzerland.Any mandatory jurisdiction or mandatory local professional-customer protection that cannot validly be excluded remains unaffected.36. LanguageThe English version of the WatsBridge contractual documents is the authoritative contractual version unless an individual Order expressly states otherwise.Translations may be provided for convenience.If a translated version differs from the authoritative English version, the English version prevails to the extent permitted by applicable mandatory law.37. ContactQuestions concerning these Master Terms may be submitted through the secure
Contact form available on the WatsBridge website.
PARTIE II — FRANÇAIS — TRADUCTION COMPLÈTE
WatsBridge est exploité par Alain Vogel, Grand-Rue 38, 1820 Montreux, Suisse. Le Service est fourni exclusivement aux entreprises, professionnels et autres personnes agissant à des fins liées à leur activité commerciale, artisanale ou professionnelle.
Sommaire
- 1. Objet et champ d’application
- 2. Pouvoir d’engager le Client
- 3. Documents contractuels et ordre de priorité
- 4. Service
- 5. Actifs tiers appartenant au Client
- 6. Plateformes et prestataires tiers
- 7. Exigences Meta et WhatsApp
- 8. Comptes et sécurité
- 9. Utilisation acceptable
- 10. Données du Client et instructions
- 11. Localisation et traitement international
- 12. Intelligence artificielle
- 13. Fonctions vocales
- 14. Tarifs, abonnements et facturation
- 15. Frais Meta et frais tiers
- 16. WatsBridge AI Credits
- 17. Propriété intellectuelle
- 18. Suggestions
- 19. Confidentialité
- 20. Sécurité
- 21. Disponibilité
- 22. Évolution du Service
- 23. Suspension
- 24. Durée et résiliation
- 25. Responsabilités du Client
- 26. Garanties
- 27. Responsabilité
- 28. Utilisation illicite par le Client
- 29. Modifications des documents contractuels
- 30. Preuve de l’acceptation
- 31. Communications
- 32. Cession
- 33. Force majeure
- 34. Divisibilité et renonciation
- 35. Droit applicable et juridiction
- 36. Langue
- 37. Contact
1. Objet et champ d’applicationLes présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU » ou « Conditions générales ») régissent l’accès et l’utilisation des services, applications, interfaces, extensions, intégrations et services associés fournis sous le nom WatsBridge (collectivement le « Service »).WatsBridge est exploité par
Alain Vogel, Grand-Rue 38, 1820 Montreux, Suisse (« WatsBridge », « nous », « notre »).Le Service est fourni
exclusivement aux entreprises, professionnels et autres personnes agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.Le Service n’est pas destiné aux consommateurs agissant principalement à des fins privées ou domestiques.En créant un compte, en acceptant une commande, en souscrivant un abonnement ou en utilisant le Service, le Client confirme agir à titre professionnel et accepter les présentes Conditions générales.2. Pouvoir d’engager le ClientToute personne acceptant les présentes Conditions au nom d’une entreprise, d’une organisation ou d’une autre entité déclare disposer du pouvoir suffisant pour engager celle-ci.Le Client est responsable de s’assurer que les personnes agissant au moyen de son compte disposent des autorisations et pouvoirs internes nécessaires.WatsBridge peut demander des vérifications supplémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour des raisons de sécurité, contractuelles ou réglementaires.3. Documents contractuels et ordre de prioritéLa relation contractuelle peut comprendre, selon le cas :
- le Bon de commande, Subscription Order ou autre commande commerciale individuelle applicable ;
- les présentes Conditions générales ;
- les Conditions commerciales / CGV WatsBridge ;
- l’Accord de traitement des données (« DPA ») ;
- tout Addendum relatif aux transferts internationaux ou Clauses Contractuelles Types applicable ;
- l’Annexe de sécurité ;
- la Politique de disponibilité du Service ;
- la Politique d’utilisation acceptable et de conformité Meta ;
- la documentation produit applicable.
En cas de contradiction, le document traitant spécifiquement de la matière concernée prévaut pour cette matière.Un Bon de commande ou Subscription Order individuel prévaut sur les documents généraux lorsqu’il prévoit expressément une disposition différente.La Politique de confidentialité ne constitue pas une instruction du Client au titre du DPA. Elle régit les traitements pour lesquels WatsBridge agit pour ses propres finalités en qualité de responsable du traitement.L’acceptation juridique enregistrée lors de l’onboarding constitue un mécanisme de preuve et ne remplace pas les documents contractuels de fond.4. ServiceWatsBridge fournit des outils techniques destinés à connecter des environnements e-commerce et systèmes professionnels compatibles à des canaux de communication, notamment WhatsApp Business Platform.Selon l’abonnement, la configuration et les options activées, le Service peut comprendre des fonctionnalités relatives notamment à :
- la gestion de la relation client ;
- les communications transactionnelles et de service ;
- les newsletters et campagnes ;
- l’automatisation marketing ;
- les paniers abandonnés ;
- les notifications commerciales ;
- les templates ;
- l’analyse et les statistiques ;
- la gestion des consentements et suppressions ;
- l’intelligence artificielle ;
- les fonctionnalités vocales ;
- la facturation et les services associés.
La disponibilité d’une fonctionnalité peut dépendre de l’abonnement choisi, de la compatibilité technique, de fournisseurs tiers, d’exigences réglementaires, de règles de plateforme, de la disponibilité géographique, de la configuration du Client ou d’autorisations de tiers.Les démonstrations, captures d’écran, roadmaps ou références à des fonctionnalités futures ne constituent pas un engagement contractuel de livraison sauf mention expresse dans une commande.5. Actifs tiers appartenant au ClientSauf accord contraire exprès, les actifs professionnels créés ou détenus par le Client auprès de plateformes tierces restent la propriété ou sous le contrôle du Client conformément aux conditions de ces plateformes.Cela concerne notamment, lorsque applicable :
- le Meta Business Portfolio ;
- le compte WhatsApp Business ;
- les numéros WhatsApp ;
- les templates approuvés ;
- les actifs professionnels associés.
WatsBridge ne reçoit que les droits raisonnablement nécessaires à la fourniture du Service.WatsBridge ne crée pas intentionnellement de verrouillage contractuel ou technique artificiel sur les actifs Meta appartenant au Client.Sous réserve des règles des plateformes tierces, des exigences de sécurité, des montants restant dus et du droit applicable, WatsBridge ne fera pas obstacle de manière déraisonnable à la révocation des accès, à l’export des données prises en charge ou à la migration des actifs appartenant au Client.6. Plateformes et prestataires tiersLe Service repose en partie sur des services, réseaux, infrastructures et interfaces exploités par des tiers.Selon les fonctionnalités utilisées, ceux-ci peuvent comprendre des fournisseurs d’hébergement, Meta et WhatsApp, des prestataires de paiement, des prestataires de conformité fiscale, des plateformes e-commerce, des fournisseurs d’intelligence artificielle, des fournisseurs de technologies vocales et d’autres prestataires techniques.Le Client reconnaît que ces services tiers ne sont pas placés sous le contrôle exclusif de WatsBridge.WatsBridge peut remplacer un prestataire technique par un autre prestataire assurant une fonction équivalente lorsque cela est raisonnablement nécessaire, sous réserve du respect des obligations contractuelles et de protection des données applicables.7. Exigences Meta et WhatsAppL’utilisation des fonctionnalités WhatsApp est soumise aux conditions, politiques, règles techniques, exigences de messagerie et décisions applicables à WhatsApp Business Platform et aux services Meta concernés.Le Client reste responsable du respect des exigences applicables à son utilisation de WhatsApp, notamment en matière de collecte licite des coordonnées, consentement, autorisations marketing, catégories de messages, templates et désabonnements.WatsBridge peut bloquer, retarder, refuser, suspendre ou adapter une fonctionnalité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter les exigences Meta, le droit applicable, les restrictions de plateforme ou des contrôles de sécurité.WatsBridge ne contrôle pas et ne garantit pas les décisions prises indépendamment par Meta.8. Comptes et sécuritéLe Client doit fournir des informations exactes et les maintenir raisonnablement à jour.Il est responsable des utilisateurs autorisés, de l’attribution des permissions, de la protection des identifiants sous son contrôle, de la suppression des accès devenus inutiles et de la notification à WatsBridge de tout accès suspect.WatsBridge peut imposer des mécanismes d’authentification, d’authentification multifacteur ou d’autres contrôles de sécurité lorsque cela est raisonnablement nécessaire.9. Utilisation acceptableLe Client ne doit pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou malveillantes, pour contourner des restrictions techniques, de sécurité ou de facturation, pour accéder sans autorisation à des systèmes, ou pour envoyer des communications interdites par la loi ou les politiques des plateformes concernées.Des règles supplémentaires figurent dans la Politique d’utilisation acceptable et de conformité Meta.10. Données du Client et instructionsLe Client conserve ses droits sur les données transmises au Service ou traitées pour son compte (« Données Client »).Le Client autorise WatsBridge à traiter les Données Client dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, à l’exécution de ses instructions documentées, à la sécurité et au respect des obligations légales.Lorsque WatsBridge agit comme sous-traitant, le DPA s’applique.Lorsque WatsBridge traite des données pour ses propres finalités légitimes de gestion de compte, facturation, sécurité, support ou obligations légales en qualité de responsable du traitement, la Politique de confidentialité s’applique.11. Localisation et traitement internationalL’infrastructure principale de WatsBridge est hébergée en Suisse.Certaines fonctionnalités ou intégrations peuvent nécessiter un traitement par des fournisseurs spécialisés situés dans d’autres juridictions.Lorsque la législation applicable l’exige, WatsBridge met en œuvre un mécanisme de transfert reconnu ou d’autres garanties appropriées.Les informations complémentaires peuvent figurer dans le DPA, la liste des sous-traitants, la Politique de confidentialité ou la documentation associée.Aucune disposition des présentes Conditions ne signifie que toutes les données utilisées par toutes les fonctionnalités WatsBridge ou tierces demeurent exclusivement en Suisse.12. Intelligence artificielleCertaines fonctionnalités WatsBridge peuvent recourir à des services d’intelligence artificielle.Les fonctionnalités IA peuvent être optionnelles et soumises à des conditions d’abonnement, d’usage ou de crédits distinctes.Les résultats générés par IA peuvent être inexacts, incomplets, probabilistes ou inadaptés au contexte.Ils doivent faire l’objet d’une vérification humaine appropriée lorsqu’ils peuvent produire des conséquences juridiques, financières, commerciales, opérationnelles ou de sécurité significatives.13. Fonctions vocalesLorsque le Client active des fonctions vocales, de synthèse, de transcription ou de conversation vocale, les données nécessaires peuvent être traitées par des fournisseurs spécialisés.Le Client doit déterminer si la législation applicable impose une information, un consentement ou d’autres mesures avant l’enregistrement, la transcription ou l’analyse d’une communication.14. Tarifs, abonnements et facturationLes tarifs, périodes d’abonnement, capacités incluses, options et autres conditions commerciales sont indiqués dans la tarification, le Bon de commande, le Subscription Order ou l’accord commercial applicable.Les présentes Conditions ne garantissent aucun prix public particulier.Les paiements peuvent être traités par différents canaux autorisés selon l’origine commerciale du Client.Les modalités complémentaires figurent dans les CGV WatsBridge.15. Frais Meta et frais tiersLes frais facturés par Meta ou d’autres plateformes tierces sont distincts des abonnements WatsBridge, options, services professionnels et consommations IA.Les fournisseurs tiers peuvent modifier leurs tarifs ou règles de facturation indépendamment de WatsBridge.16. WatsBridge AI CreditsLes WatsBridge AI Credits constituent un mécanisme contractuel de mesure de l’utilisation de services IA WatsBridge éligibles.Sauf exigence légale contraire, ils ne constituent ni monnaie, ni monnaie électronique, ni dépôt bancaire, ni compte de paiement, ni cryptoactif, ni produit d’investissement.Leurs règles détaillées figurent dans les conditions commerciales et la tarification applicables.17. Propriété intellectuelleWatsBridge et ses concédants conservent tous les droits sur le Service, les logiciels, interfaces, documents, marques, designs, technologies et évolutions WatsBridge.Le Client reçoit uniquement un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pendant la durée de son abonnement et pour ses besoins professionnels internes.Le Client conserve ses droits sur ses contenus, données, marques et actifs propres.18. SuggestionsLes suggestions volontairement communiquées par le Client peuvent être utilisées afin d’améliorer le Service, sans transfert à WatsBridge de la propriété des informations confidentielles ou des Données Client.19. ConfidentialitéChaque partie protège les informations non publiques de l’autre partie raisonnablement identifiables comme confidentielles.Ces informations ne peuvent être utilisées que pour les besoins de la relation contractuelle et ne sont communiquées qu’aux personnes ayant un besoin légitime d’en connaître et soumises à des obligations appropriées de confidentialité.20. SécuritéWatsBridge met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer un niveau de sécurité proportionné à la nature du Service et aux risques pertinents.Aucun réseau, logiciel ou système d’information ne peut toutefois garantir une sécurité ou une disponibilité absolue.Les engagements de sécurité spécifiquement vérifiés peuvent être décrits dans l’Annexe de sécurité et les mesures techniques et organisationnelles applicables.21. DisponibilitéWatsBridge met en œuvre des efforts commercialement raisonnables afin d’assurer la disponibilité et la fiabilité du Service.La disponibilité peut notamment être affectée par des maintenances, incidents, problèmes Internet, systèmes du Client, fournisseurs tiers ou cas de force majeure.Sauf SLA quantifié expressément applicable, aucun pourcentage de disponibilité ou crédit de service déterminé n’est garanti par les présentes Conditions.22. Évolution du ServiceWatsBridge peut modifier le Service pour améliorer ses fonctionnalités ou sa sécurité, maintenir sa compatibilité, respecter la législation, les exigences des plateformes ou supprimer des composants obsolètes.WatsBridge ne supprimera pas intentionnellement une fonctionnalité cœur payante substantielle pendant un abonnement actif sans justification raisonnable et information appropriée lorsque cela est raisonnablement possible.23. SuspensionWatsBridge peut suspendre temporairement tout ou partie du Service en cas de risque de sécurité, accès non autorisé suspecté, utilisation illicite, violation substantielle, impayé selon les CGV, obligation légale, restriction imposée par une plateforme ou menace pour l’intégrité du Service.24. Durée et résiliationLa durée, le renouvellement et les droits de résiliation sont définis dans la commande ou les CGV applicables.La résiliation du contrat n’entraîne pas automatiquement le transfert ou la suppression des actifs tiers appartenant au Client.Les questions d’export, suppression, conservation et migration des données sont traitées conformément aux documents contractuels applicables, au DPA, aux obligations légales et aux cycles techniques de sauvegarde.25. Responsabilités du ClientLe Client reste responsable de la légalité de ses activités, de ses Données Client, de ses instructions, de ses communications, de ses produits et services, de ses permissions marketing et de ses obligations réglementaires qui n’ont pas été expressément assumées par WatsBridge.WatsBridge ne fournit pas de conseil juridique, fiscal, comptable ou réglementé du seul fait de fournir des fonctionnalités techniques.26. GarantiesWatsBridge fournit le Service avec un niveau raisonnable de diligence professionnelle.Sous réserve des obligations expressément prévues dans les documents contractuels et du droit impératif, WatsBridge ne garantit pas que le Service sera totalement exempt d’erreur ou d’interruption, répondra à tous les besoins particuliers du Client ou produira un résultat commercial déterminé.27. ResponsabilitéChaque partie reste responsable des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.Sous réserve du droit impératif, les limites de responsabilité applicables sont définies dans les CGV, la commande ou toute condition spécifique convenue entre les parties.Rien dans le cadre contractuel n’exclut une responsabilité lorsque cette exclusion serait illicite.28. Utilisation illicite par le ClientDans la mesure permise par le droit applicable, le Client répond des réclamations ou dommages découlant de son utilisation illicite du Service, de données utilisées sans droit, de violations de droits de tiers ou de violations substantielles des règles applicables aux communications et plateformes.Cette clause ne transfère pas au Client la responsabilité des manquements propres de WatsBridge.29. Modifications des documents contractuelsWatsBridge peut mettre à jour les documents contractuels notamment en raison d’une évolution législative, réglementaire, technique, sécuritaire ou des conditions des plateformes tierces.Toute modification substantielle affectant un Client existant est communiquée par un canal approprié.Lorsqu’une nouvelle acceptation explicite est nécessaire, WatsBridge peut demander au Client d’accepter à nouveau l’Agreement Set applicable avant de poursuivre l’utilisation des fonctionnalités concernées.30. Preuve de l’acceptationWatsBridge peut conserver les éléments permettant de démontrer l’acceptation contractuelle, notamment :
- l’identifiant du Client/Tenant ;
- l’identifiant de l’utilisateur ;
- son rôle ;
- l’Agreement Set ID ;
- le document ;
- la version ;
- la langue ;
- le hash cryptographique ;
- l’action d’acceptation ;
- l’horodatage UTC ;
- lorsque pertinent, l’adresse IP ou le User-Agent.
Les versions historiques acceptées peuvent être conservées à des fins de preuve, conformité et résolution des litiges.31. CommunicationsLes communications contractuelles, opérationnelles, de sécurité ou de facturation peuvent être fournies via le compte WatsBridge, le portail, des notifications dans le Service, les coordonnées fournies par le Client ou d’autres canaux autorisés.Le Client doit maintenir à jour ses coordonnées professionnelles et de sécurité pertinentes.Le contact public avec WatsBridge s’effectue via le formulaire sécurisé
Contact disponible sur le site WatsBridge.32. CessionLe Client ne peut céder le contrat à un tiers sans accord préalable de WatsBridge, lequel ne sera pas refusé de manière déraisonnable dans le cadre d’une restructuration professionnelle légitime.WatsBridge peut transférer le contrat dans le cadre d’une succession, incorporation, restructuration, vente ou transfert légitime de l’activité WatsBridge, à condition que le successeur reprenne les obligations contractuelles applicables.Cette disposition vise notamment à permettre la continuité du Service si l’activité WatsBridge actuellement exploitée en nom propre est ultérieurement transférée à une société ou autre personne morale.33. Force majeureAucune partie n’est responsable d’un retard ou manquement résultant d’un événement raisonnablement hors de son contrôle.La partie concernée met en œuvre les mesures commercialement raisonnables permettant d’en limiter les conséquences lorsque cela est possible.34. Divisibilité et renonciationL’invalidité d’une disposition n’affecte pas les autres dispositions dans la mesure juridiquement possible.Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation permanente à ce droit.35. Droit applicable et juridictionLa relation contractuelle est soumise au
droit matériel suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois, sous réserve des dispositions impératives qui ne peuvent être valablement exclues.Dans la mesure autorisée par la loi, tout litige relève des tribunaux compétents au domicile de l’exploitant de WatsBridge dans le
canton de Vaud, Suisse.Toute juridiction impérative ou protection professionnelle locale ne pouvant être exclue demeure réservée.36. LangueLa version anglaise des documents contractuels WatsBridge constitue la version contractuelle faisant foi, sauf disposition expresse contraire dans une commande individuelle.Les traductions sont fournies pour commodité.En cas de divergence, la version anglaise prévaut dans la mesure autorisée par le droit impératif applicable.37. ContactToute question concernant les présentes Conditions peut être transmise au moyen du formulaire sécurisé
Contact disponible sur le site WatsBridge.
