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Service Availability Policy

Service Availability Policy

Politique de disponibilité du Service

Version: 1.0 · Effective date: 6 September 2026 · Operator: Alain Vogel · Jurisdiction: Switzerland

WatsBridge — Service Availability Policy

The English version of this Service Availability Policy is the authoritative contractual version. A full French translation is provided below for convenience.

This Service Availability Policy supplements the WatsBridge Master Terms of Service.

This Service Availability Policy describes the principles WatsBridge applies to the availability, maintenance, resilience and restoration of the WatsBridge Service.

It does not create a quantified Service Level Agreement unless an applicable Order expressly provides otherwise.

WatsBridge will use commercially reasonable efforts to maintain the availability and reliable operation of the Service.

Availability depends on the relevant Service component, Customer configuration and third-party dependencies.

No information system can guarantee uninterrupted availability.

Unless expressly stated in an applicable Order, WatsBridge does not currently commit under this Policy to:

  • a specific monthly or annual uptime percentage;
  • 99.9%, 99.99% or another availability threshold;
  • automatic service credits;
  • a guaranteed maximum outage duration.

Any future quantified availability commitment must be expressly documented and authorised.

The WatsBridge Service may consist of multiple components with different technical dependencies, including where applicable:

  • tenant-facing applications;
  • Gateway services;
  • WordPress, Shopify or other platform integrations;
  • background workers and scheduled tasks;
  • databases and caches;
  • communication-provider integrations;
  • AI or voice functionality;
  • billing or tax-related integrations;
  • operator and administrative services.

An incident affecting one component does not necessarily mean that the entire Service is unavailable.

WatsBridge may perform planned maintenance to:

  • deploy updates;
  • improve security;
  • apply patches;
  • maintain infrastructure;
  • perform migrations;
  • improve reliability;
  • introduce or retire technical components.

Where planned maintenance is reasonably expected to materially affect Customer access, WatsBridge will seek to provide reasonable advance notice where practicable.

Routine maintenance that does not materially affect Customer use may occur without specific notice.

WatsBridge may perform emergency maintenance without advance notice where reasonably necessary to address:

  • a material security risk;
  • a critical vulnerability;
  • infrastructure instability;
  • data-integrity risk;
  • provider failure;
  • another issue requiring immediate intervention.

WatsBridge will seek to limit the duration and scope of emergency maintenance where reasonably practicable.

Some WatsBridge functionality depends on third-party services outside WatsBridge’s exclusive control.

These may include, depending on the functionality used:

  • Internet and telecommunications providers;
  • hosting and infrastructure services;
  • Meta and WhatsApp;
  • e-commerce platforms;
  • payment providers;
  • tax compliance providers;
  • AI providers;
  • voice technology providers;
  • domain name or certificate services;
  • other technical providers.

A failure, restriction or degradation of a third-party service may affect corresponding WatsBridge functionality.

WatsBridge does not guarantee the independent availability of third-party services.

WhatsApp-related functionality depends on Meta services, network availability and applicable platform rules.

WatsBridge cannot guarantee:

  • Meta platform availability;
  • message acceptance;
  • message delivery;
  • message read status;
  • template processing;
  • telephone number availability;
  • Meta account status;
  • provider-side latency.

Where Meta or another communication platform experiences disruption, WatsBridge will use commercially reasonable efforts to restore affected WatsBridge functionality once the relevant dependency permits it.

AI and Voice AI functionality may depend on specialised external providers.

An outage, capacity restriction or policy change affecting such a provider may temporarily reduce or disable the affected AI functionality.

Where technically applicable, failure of an optional AI or Voice AI function should not intentionally prevent use of unrelated WatsBridge Core functionality.

This Policy does not guarantee continuous availability of any specific AI model or voice provider.

Availability may depend on systems under the Customer’s control, including:

  • WordPress;
  • WooCommerce;
  • Shopify;
  • Customer hosting;
  • Customer network connectivity;
  • Customer DNS;
  • Customer-installed plugins or themes;
  • credentials;
  • third-party accounts controlled by the Customer.

An incident caused solely by a Customer-controlled system is not considered a failure of WatsBridge availability.

WatsBridge may restrict, isolate or suspend functionality where reasonably necessary to protect:

  • the affected Customer;
  • other Customers;
  • WatsBridge infrastructure;
  • third-party systems;
  • data integrity;
  • security.

A proportionate security restriction taken in accordance with the contractual framework is not treated as an availability failure merely because it temporarily limits access.

WatsBridge maintains backup and recovery measures appropriate to relevant Service components.

Backup and restoration procedures are intended to support recovery from appropriate failure scenarios.

Unless expressly stated in a separate applicable agreement, WatsBridge does not currently guarantee:

  • a contractual Recovery Time Objective (RTO);
  • a contractual Recovery Point Objective (RPO);
  • a maximum restoration time;
  • that every individual transaction can always be reconstructed after every possible failure.

Where an incident affects Service availability, WatsBridge may take measures including:

  • detection and classification;
  • containment;
  • failover or isolation where available;
  • infrastructure repair;
  • restoration from backup where appropriate;
  • provider escalation;
  • validation of recovered systems;
  • progressive restoration of functionality.

Restoration priorities may depend on:

  • severity;
  • security;
  • number of affected Customers;
  • data-integrity risk;
  • dependency availability;
  • operational impact.

For material incidents, WatsBridge may communicate relevant information through one or more appropriate channels, including:

  • the WatsBridge portal;
  • Service notices;
  • Customer-provided contact information;
  • authorised security or operational contact channels.

Information may be updated progressively as facts become known.

WatsBridge does not commit under this Policy to a fixed public incident-update frequency.

Functionality expressly identified as:

  • Beta;
  • preview;
  • experimental;
  • test;
  • early access;

may be subject to reduced stability, temporary interruption, modification or withdrawal.

Unless an applicable Order expressly states otherwise, such functionality is not subject to any quantified availability commitment.

Availability obligations do not extend to events outside WatsBridge’s reasonable control, including where applicable:

  • widespread Internet failures;
  • telecommunications outages;
  • power or infrastructure failures beyond reasonable control;
  • natural disasters;
  • war or civil disturbance;
  • governmental action;
  • large-scale cyberattacks;
  • failures of critical third-party platforms;
  • force majeure events.

WatsBridge will nevertheless take commercially reasonable measures to reduce the effect of such events where practicable.

This Policy does not create an automatic right to:

  • service credits;
  • refunds;
  • penalties;
  • liquidated damages;

solely because of Service unavailability.

Any such right must be expressly stated in an applicable Order, separate SLA or other contractual document.

Mandatory rights under applicable law remain unaffected.

WatsBridge may update this Policy to reflect:

  • architecture changes;
  • operational maturity;
  • provider changes;
  • improved resilience;
  • legal requirements;
  • introduction of future quantified service commitments.

A future quantified SLA will not be implied merely by an operational objective, monitoring metric or internal target.

The WatsBridge Master Terms govern the general contractual relationship.

The Security Addendum governs security commitments.

The DPA governs processing of Customer Personal Data by WatsBridge as Processor.

Where an individual Order expressly provides a quantified service level, that specific commitment prevails for the scope expressly covered by the Order.

Questions concerning Service availability may be submitted through the secure Contact form available on the WatsBridge website.

WatsBridge — Politique de disponibilité du Service

La présente Politique décrit les principes appliqués par WatsBridge en matière de disponibilité, maintenance, résilience et restauration du Service.

Elle ne crée aucun Service Level Agreement chiffré sauf disposition expresse contraire d’une commande applicable.

WatsBridge met en œuvre des efforts commercialement raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le fonctionnement fiable du Service.

La disponibilité dépend du composant concerné, de la configuration du Client et des dépendances tierces.

Aucun système informatique ne peut garantir une disponibilité ininterrompue.

Sauf disposition expresse d’une commande, WatsBridge ne s’engage actuellement pas au titre de cette Politique sur :

  • un pourcentage mensuel ou annuel de disponibilité ;
  • 99,9 %, 99,99 % ou autre seuil ;
  • des crédits de service automatiques ;
  • une durée maximale garantie d’indisponibilité.

Tout futur engagement chiffré devra être expressément documenté et autorisé.

Le Service WatsBridge peut comprendre plusieurs composants soumis à des dépendances techniques différentes, notamment :

  • applications destinées aux tenants ;
  • Gateway ;
  • intégrations WordPress, Shopify ou autres plateformes ;
  • workers et tâches planifiées ;
  • bases de données et caches ;
  • intégrations avec des fournisseurs de communication ;
  • IA ou Voice AI ;
  • facturation ou fiscalité ;
  • services opérateur ou administratifs.

Un incident affectant un composant ne signifie pas nécessairement que l’ensemble du Service est indisponible.

WatsBridge peut effectuer des maintenances planifiées afin notamment de :

  • déployer des mises à jour ;
  • améliorer la sécurité ;
  • appliquer des correctifs ;
  • maintenir l’infrastructure ;
  • effectuer des migrations ;
  • améliorer la fiabilité ;
  • introduire ou retirer des composants techniques.

Lorsqu’une maintenance planifiée est raisonnablement susceptible d’affecter substantiellement l’accès du Client, WatsBridge cherchera à fournir une information préalable raisonnable lorsque cela est possible.

Les opérations courantes sans impact substantiel peuvent être effectuées sans notification spécifique.

WatsBridge peut effectuer une maintenance d’urgence sans préavis lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire pour traiter :

  • un risque substantiel de sécurité ;
  • une vulnérabilité critique ;
  • une instabilité de l’infrastructure ;
  • un risque d’intégrité des données ;
  • une défaillance fournisseur ;
  • toute autre situation nécessitant une intervention immédiate.

WatsBridge cherchera à limiter la durée et le périmètre de l’intervention lorsque cela est raisonnablement possible.

Certaines fonctions WatsBridge dépendent de services tiers ne relevant pas du contrôle exclusif de WatsBridge.

Ils peuvent notamment comprendre :

  • fournisseurs Internet et télécommunications ;
  • hébergement et infrastructure ;
  • Meta et WhatsApp ;
  • plateformes e-commerce ;
  • prestataires de paiement ;
  • prestataires de conformité fiscale ;
  • fournisseurs IA ;
  • fournisseurs Voice AI ;
  • services DNS ou certificats ;
  • autres fournisseurs techniques.

Une panne ou dégradation d’un service tiers peut affecter les fonctionnalités WatsBridge correspondantes.

WatsBridge ne garantit pas la disponibilité indépendante des services tiers.

Les fonctionnalités WhatsApp dépendent des services Meta, de la disponibilité des réseaux et des règles applicables à la plateforme.

WatsBridge ne peut garantir :

  • la disponibilité de Meta ;
  • l’acceptation des messages ;
  • la livraison ;
  • la lecture ;
  • le traitement des templates ;
  • la disponibilité des numéros ;
  • le statut des comptes Meta ;
  • les délais propres aux fournisseurs.

En cas d’incident Meta ou d’une autre plateforme de communication, WatsBridge met en œuvre des efforts commercialement raisonnables afin de rétablir les fonctions affectées lorsque la dépendance concernée le permet.

Les fonctionnalités IA et Voice AI peuvent dépendre de fournisseurs externes spécialisés.

Une panne, restriction de capacité ou évolution des politiques d’un fournisseur peut temporairement réduire ou désactiver la fonctionnalité concernée.

Lorsque cela est techniquement applicable, la défaillance d’une fonction IA ou Voice AI optionnelle ne doit pas intentionnellement empêcher l’utilisation de fonctionnalités WatsBridge Core non liées.

La présente Politique ne garantit pas la disponibilité permanente d’un modèle IA ou fournisseur vocal particulier.

La disponibilité peut dépendre de systèmes sous le contrôle du Client, notamment :

  • WordPress ;
  • WooCommerce ;
  • Shopify ;
  • hébergement du Client ;
  • connectivité ;
  • DNS ;
  • plugins ou thèmes ;
  • credentials ;
  • comptes tiers contrôlés par le Client.

Un incident provenant exclusivement d’un système contrôlé par le Client n’est pas considéré comme une défaillance de disponibilité WatsBridge.

WatsBridge peut restreindre, isoler ou suspendre une fonctionnalité lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de protéger :

  • le Client concerné ;
  • les autres Clients ;
  • l’infrastructure WatsBridge ;
  • les systèmes tiers ;
  • l’intégrité des données ;
  • la sécurité.

Une restriction proportionnée prise conformément au cadre contractuel n’est pas considérée comme une défaillance de disponibilité du seul fait qu’elle limite temporairement l’accès.

WatsBridge maintient des mesures de sauvegarde et de récupération appropriées aux composants concernés.

Ces procédures visent à permettre la récupération face à des scénarios de défaillance appropriés.

Sauf engagement séparé exprès, WatsBridge ne garantit actuellement aucun :

  • Recovery Time Objective (RTO) contractuel ;
  • Recovery Point Objective (RPO) contractuel ;
  • délai maximal de restauration ;
  • reconstruction systématique de chaque transaction après toute défaillance possible.

Lorsqu’un incident affecte la disponibilité, WatsBridge peut prendre notamment les mesures suivantes :

  • détection et classification ;
  • confinement ;
  • failover ou isolation lorsqu’ils sont disponibles ;
  • réparation de l’infrastructure ;
  • restauration depuis une sauvegarde lorsque appropriée ;
  • escalade vers un fournisseur ;
  • validation des systèmes restaurés ;
  • rétablissement progressif des fonctions.

Les priorités peuvent dépendre de la gravité, de la sécurité, du nombre de Clients concernés, du risque pour l’intégrité des données, de la disponibilité des dépendances et de l’impact opérationnel.

Pour les incidents substantiels, WatsBridge peut communiquer les informations pertinentes via un ou plusieurs canaux appropriés, notamment :

  • portail WatsBridge ;
  • notifications dans le Service ;
  • coordonnées fournies par le Client ;
  • canaux opérationnels ou de sécurité autorisés.

Les informations peuvent être complétées progressivement à mesure que les faits sont établis.

La présente Politique ne garantit pas une fréquence fixe de communication publique pendant un incident.

Les fonctionnalités expressément identifiées comme :

  • Beta ;
  • preview ;
  • expérimentales ;
  • test ;
  • early access ;

peuvent présenter une stabilité réduite, des interruptions temporaires, des modifications ou être retirées.

Sauf disposition expresse contraire d’une commande, elles ne sont soumises à aucun engagement chiffré de disponibilité.

Les obligations de disponibilité ne couvrent pas les événements raisonnablement hors du contrôle de WatsBridge, notamment :

  • panne généralisée d’Internet ;
  • panne de télécommunications ;
  • défaillance énergétique ou infrastructurelle hors contrôle raisonnable ;
  • catastrophe naturelle ;
  • guerre ou troubles civils ;
  • mesures gouvernementales ;
  • cyberattaque à grande échelle ;
  • panne d’une plateforme tierce critique ;
  • force majeure.

WatsBridge met néanmoins en œuvre les mesures commercialement raisonnables permettant d’en limiter les conséquences lorsque cela est possible.

La présente Politique ne crée aucun droit automatique à :

  • crédit de service ;
  • remboursement ;
  • pénalité ;
  • indemnité forfaitaire ;

du seul fait d’une indisponibilité.

Un tel droit doit être expressément prévu dans une commande, un SLA séparé ou autre document contractuel applicable.

Les droits impératifs prévus par la loi restent réservés.

WatsBridge peut mettre à jour cette Politique notamment afin de tenir compte :

  • d’évolutions de l’architecture ;
  • de la maturité opérationnelle ;
  • de changements de fournisseurs ;
  • d’améliorations de résilience ;
  • d’exigences légales ;
  • de futurs engagements chiffrés.

Un objectif opérationnel interne, une métrique de monitoring ou une cible interne ne constitue pas automatiquement un SLA contractuel.

Les Conditions générales d’utilisation régissent la relation contractuelle générale.

L’Annexe de sécurité régit les engagements de sécurité.

Le DPA régit le traitement des Données personnelles du Client par WatsBridge comme sous-traitant.

Lorsqu’une commande individuelle prévoit expressément un niveau de service chiffré, cet engagement spécifique prévaut pour le périmètre expressément couvert.

Toute question concernant la disponibilité du Service peut être transmise via le formulaire sécurisé Contact disponible sur le site WatsBridge.

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